Çatbot xüsusiyyətlərinin istehlakçı davranışları üzərində təsirinin sor modeli ilə tədqiqi

Abstract

Müasir rəqəmsal dövrdə texnoloji inkişaf bizneslərin istehlakçılarla qarşılıqlı əlaqə formasını köklü şəkildə dəyişdirmişdir. Süni intellektə (AI) əsaslanan çatbotlar kimi innovativ alətlər müştəri xidmətlərinin səmərəliliyini artırmaqla yanaşı, istehlakçıların qavrayış və davranışlarına da əhəmiyyətli təsir göstərir. Çatbotlar 24/7 xidmət təmin etmək, sürətli cavab vermək və fərdiləşdirilmiş həllər təklif etmək qabiliyyəti ilə bankçılıq, pərakəndə satış və xidmət sektorlarında geniş tətbiq olunur. Azərbaycan kimi inkişaf etməkdə olan bazarlarda bu texnologiyaların tətbiqi sürətlə artsa da, onların istehlakçı davranışlarına təsiri hələ də kifayət qədər öyrənilməmişdir. Bu tədqiqat, çatbotların istifadə asanlığı, faydalılığı, sürəti və problem həll etmə qabiliyyəti kimi xüsusiyyətlərinin şirkət imici, istehlakçı güvəni və istehlakçı təcrübəsi vasitəsilə ağızdan-ağıza ünsiyyət və müştəri sədaqətinə təsirini araşdırmaqla bu boşluğu doldurmağı hədəfləyir.